Condiciones Generales de Uso y Contratación

Resumen del servicio

1. Información general e identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, "Condiciones Generales") regulan el acceso, la navegación y el uso de la plataforma web www.papelesgo.com (en adelante, la "Plataforma"), así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de ella.

El titular y prestador de los servicios es PapelesGo, proyecto profesional operado por Javier De Zea, abogado colegiado número 46451 del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB), correo electrónico Info@papelesgo.com. Los servicios jurídicos son prestados conforme a la normativa reguladora de la profesión de abogado.

2. Objeto y descripción del servicio

PapelesGo (www.papelesgo.com) es una plataforma digital que combina tecnología y servicios jurídicos para ayudar a personas migrantes en sus procesos de regularización en España.

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

• a) Asesoramiento jurídico en materia de extranjería, especialmente en relación con las autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales por razón de arraigo previstas en el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, en su redacción dada por el Real Decreto 316/2026, de 14 de abril, incluyendo las autorizaciones de la disposición adicional vigésima (solicitantes de protección internacional) y la disposición adicional vigesimoprimera (arraigo extraordinario).
• b) Evaluación preliminar de la situación migratoria del usuario, para determinar si cumple los requisitos exigidos por la normativa vigente, tales como la permanencia ininterrumpida en España durante los cinco meses anteriores a la solicitud, la carencia de antecedentes penales, la acreditación de vínculos laborales, familiares o de vulnerabilidad, entre otros.
• c) Preparación y revisión de la documentación necesaria para la presentación de la solicitud de autorización de residencia.
• d) Gestión y seguimiento del expediente ante las oficinas públicas habilitadas y la Unidad de Tramitación de Expedientes de Extranjería.
• e) Información y orientación sobre los derechos y obligaciones derivados de la concesión de la autorización, como la solicitud de la tarjeta de identidad de extranjero, las prórrogas y las modificaciones de autorización.

3. Naturaleza jurídica del servicio

Es importante que el usuario comprenda la naturaleza y los límites del servicio contratado:

• a) Asesoramiento y asistencia jurídica. Los servicios prestados a través de www.papelesgo.com tienen naturaleza de asesoramiento y asistencia jurídica en materia de extranjería. Javier De Zea orienta, asesora y asiste al usuario en la preparación, presentación y seguimiento de su solicitud.
• b) No representación procesal ante tribunales. Salvo que se pacte expresamente mediante un acuerdo de representación específico, los servicios de la Plataforma no incluyen la representación procesal del usuario ante los Juzgados y Tribunales del orden contencioso-administrativo. En caso de que el usuario necesite recurrir judicialmente una resolución desestimatoria, se le informará de esta posibilidad y se podrá acordar, en su caso, un encargo profesional adicional.
• c) Obligación de medios, no de resultado. El servicio constituye una obligación de medios (diligencia profesional), no de resultado. La concesión de la autorización de residencia depende en última instancia de la decisión de la Administración competente (la Dirección General de Gestión Migratoria), conforme a los requisitos legales establecidos. PapelesGo no garantiza un resultado favorable del expediente administrativo.
• d) Relación abogado-cliente. La relación profesional entre el usuario y Javier De Zea se regirá por las normas deontológicas del Estatuto General de la Abogacía Española y por el código deontológico del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB), quedando sujeta al deber de secreto profesional.

4. Proceso de contratación

La contratación de los servicios a través de www.papelesgo.com se realiza mediante el siguiente proceso:

1. El usuario se registra en la Plataforma y cumplimenta el formulario de evaluación inicial, proporcionando información básica sobre su situación migratoria.
2. PapelesGo realiza una evaluación preliminar y el usuario recibe una propuesta de servicio con las condiciones económicas aplicables.
3. El usuario acepta la propuesta y procede al pago conforme a las condiciones indicadas.
4. Se formaliza la relación contractual mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, la firma del Contrato de Encargo Profesional.
5. Se inicia la prestación del servicio conforme a lo contratado.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales se realiza mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de registro o contratación. Se recomienda al usuario leer detenidamente estos términos antes de aceptarlos.

5. Precio y forma de pago

• a) Precios. Los precios de los servicios son los que figuran publicados en www.papelesgo.com en el momento de la contratación. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o tributo que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• b) Formas de pago. El pago se realizará a través de los medios habilitados en la Plataforma en cada momento, según se indique en www.papelesgo.com. Se emitirá factura por cada servicio contratado.
• c) Pagos fraccionados. En caso de que se ofrezcan modalidades de pago fraccionado, las condiciones específicas se indicarán en www.papelesgo.com.
• d) Tasas administrativas. Las tasas administrativas por tramitación de la autorización ante la Administración (tasa por tramitación de la autorización de residencia temporal por circunstancias excepcionales por arraigo, conforme a la Orden PJC/617/2025, de 13 de junio) no están incluidas en los honorarios de PapelesGo y serán abonadas por el usuario directamente.
• e) Otros. Se atenderá a otras condiciones particulares que puedan ser mostradas en la web en cada momento (derechos a reembolsos, premios, ofertas, etc.).

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la aceptación del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo de forma expresa a Info@papelesgo.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en la Plataforma. Se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación.

No obstante, conforme al artículo 103.a) del mismo texto legal, si el usuario ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el periodo de desistimiento y el servicio ha sido completamente ejecutado, el usuario perderá el derecho de desistimiento. Si la prestación ha comenzado pero no se ha completado, el usuario abonará un importe proporcional a la parte del servicio ya ejecutada.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada. La veracidad de los datos aportados es responsabilidad exclusiva del usuario.
• Aportar la documentación necesaria en los plazos indicados, incluyendo, entre otros, copia del pasaporte, certificados de antecedentes penales, acreditación de permanencia en España, oferta de trabajo o certificados de vulnerabilidad, conforme a lo exigido por la normativa aplicable.
• Colaborar activamente con Javier De Zea, respondiendo a los requerimientos de información con la diligencia necesaria.
• Informar a PapelesGo de cualquier cambio en su situación personal, laboral, familiar o administrativa que pueda afectar a su expediente.
• No utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a las presentes Condiciones.

8. Limitación de responsabilidad

Ni PapelesGo ni Javier De Zea serán responsables en los siguientes supuestos:

• a) Resoluciones desfavorables de la Administración, ya que la concesión o denegación de la autorización de residencia corresponde exclusivamente a los órganos administrativos competentes.
• b) Retrasos en la tramitación administrativa imputables a la Administración Pública, incluidos los plazos de resolución de tres meses previstos en la normativa y las posibles suspensiones del procedimiento.
• c) Consecuencias derivadas de la aportación por parte del usuario de información falsa, incompleta o inexacta.
• d) Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del usuario de los plazos legales (como el plazo para solicitar la tarjeta de identidad de extranjero en el mes posterior a la concesión de la autorización).
• e) Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallos técnicos ajenos al control de la Plataforma o mantenimiento programado.
• f) Modificaciones legislativas o reglamentarias que alteren las condiciones o requisitos de los procedimientos de regularización.

En cualquier caso, la responsabilidad de PapelesGo estará limitada al importe de los honorarios efectivamente abonados por el usuario en relación con el servicio concreto.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, diseño y estructura de navegación) son propiedad de PapelesGo o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

10. Modificación de las Condiciones Generales

PapelesGo se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones serán comunicadas al usuario con una antelación razonable y serán aplicables a los servicios contratados con posterioridad a su publicación en la Plataforma. Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

11. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el acceso, uso de la Plataforma o contratación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario consumidor, conforme a lo establecido en la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Asimismo, se informa al usuario de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.